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FAQ - &CŒUR
1. Qu’est-ce que &CŒUR ?
&CŒUR est une marque née d’un voyage au Canada, inspirée par des moments de partage et des liens humains forts. Notre première collection, Club Dobermann, incarne cet esprit d'union, de passion et d'authenticité. Nous créons des pièces de mode uniques qui racontent une histoire.
2. Comment puis-je acheter les produits ?
Les produits sont disponibles directement sur notre site. Il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez, de les ajouter au panier, puis de procéder à la commande. Nous offrons la possibilité de payer par carte bancaire et PayPal pour plus de facilité.
3. Où puis-je me faire livrer ?
Nous proposons des livraisons en France, en Europe et à l'international. Lors de la commande, vous pourrez choisir entre une livraison à domicile ou en point relais selon votre préférence.
4. Combien coûte la livraison ?
Le tarif de la livraison dépend de la destination et du poids du colis. En France, la livraison est disponible à partir de 3,99€ en point relais. Pour les livraisons à l'international, les prix varient en fonction du pays.
5. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence. En France, les livraisons prennent entre 3 et 7 jours ouvrés. Pour l'international, les délais peuvent aller jusqu’à 14 jours ouvrés.
6. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours après réception, à condition que les produits soient dans leur état d'origine, non portés et avec l'étiquette intacte. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.
7. Puis-je échanger un produit ?
Les échanges sont possibles, mais ils dépendent de la disponibilité du produit. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous conseillons de retourner le produit et de passer une nouvelle commande pour la taille ou le modèle souhaité.
8. Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de votre achat. Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez votre dossier de spam ou contactez notre service client.
9. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, après expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
10. Comment contacter le service client ?
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site, ou par email à ecoeur.clermont@gmail.com. Nous nous efforcerons de répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.